É com grande entusiasmo que vimos anunciar que o Instituto Português da Qualidade (IPQ) publicou este mês a Norma Portuguesa NP ISO/IEC 20000-1:2018 “Tecnologias de Informação, Gestão de Serviços”.

Este documento especifica os requisitos para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviços.

Esta Norma foi elaborada pela Comissão Técnica 191 – “Gestão de Serviços e Governação” que é coordenada pelo Organismo de Normalização Setorial para as TIC – a itSMF Portugal.

Os nossos parabéns e agradecimentos para o grupo de profissionais que constituem a CT 191 e que tornaram possível a divulgação desta norma em português.

Pode consultar esta norma na biblioteca do IPQ ou adquiri-la em http://www1.ipq.pt/