16º Workshop

16º Workshop itSMF Portugal | A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços

A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços que entrou em vigor em 15 de setembro de 2018 traz oportunidades e desafios para as empresas já certificadas na norma ISO 20000-1 ou que se pretendem certificar.

A itSMF Portugal, organismo de normalização sectorial, desempenhou um papel ativo na elaboração, discussão e aprovação desta norma que se carateriza por requisitos e processos orientados a melhoria da eficiência dos serviços TI, promoveu mais um Workshop para apresentação desta nova norma, desta vez em Lisboa.

Data e Local


Data: 9 de outubro de 2018
Horário: 16h50 - 19h00
Local: Sede da itSMF Portugal, Rua Alexandre Cabral, Nº 2C - Loja A, 1600-803 Lisboa, Portugal

Inscrições


As inscrições são gratuitas mediante registo prévio em https://www.eventbrite.com/e/registo-16o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-50871566224?aff=st

Agenda


16h50: Receção dos participantes e café de boas vindas
17h00: Abertura, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

17h05: A certificação ISO 20000-1 em Portugal, Hermano Correia, APCER
17h20: A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES, Presidente CT191
17h35: A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1, dificuldades e benefícios, Manuel Silva, DECSIS
17h50: O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001, Miguel Mira da Silva, IST

18h05: Mesa de debate: Gestão de serviços TI, certificação oportunidades e desafios.
- Moderada por Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

- Mário Rui Costa, Presidente CT191, TRANSPONDER CONSULTORES
- Manuel Silva, DECSIS
- Hermano Correia, APCER
- Miguel Mira da Silva, IST

19h00: Encerramento, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

Apresentações


A certificação ISO 20000-1 em Portugal

Hermano Correia, APCER

A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018

Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES

A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1

Manuel Silva, DECSIS

O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001

Miguel Mira da Silva e Francisco Cardoso, IST


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Os Nossos Associados

Em atualização. Prometemos ser breves


Normalização

A itSMF Portugal foi, em outubro de 2012, qualificada pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) como Organismo de Normalização Sectorial (ONS) para o sector das Tecnologias  de Informação e Comunicação, dada a sua representação relevante junto do mercado das Tecnologias de Informação em Portugal, a sua independência e capacidade de dinamização da atividade normativa, promovendo a participação ativa na normalização internacional, em particular na europeia, e propor projetos de normas portuguesas quando se justificar.

O ONS-TIC exerce atividades de normalização, no âmbito do Sistema Português da Qualidade (SPQ), nomeadamente a coordenação de Comissões Técnicas de Normalização (CT), nos seguintes Domínios:

Siga as ligações para as Comissões Técnicas ativas (assinaladas com ->) para obter mais informação sobre as mesmas


Responsáveis da ONS

Responsável pelo ONS-TIC: Luís Azevedo

Responsável de ligação: Filipe Martins

Responsável pelas relações com ISO: José António Costa

Regulamento das Comissões Técnicas

Carregue aqui para consultar ou descarregar o Regulamento

Regras e Procedimentos do IPQ

http://www1.ipq.pt/pt/normalizacao/regrasprocedimentos/Pages/RegrasProcedimentos.aspx


Contactos

itSMF Portugal

Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação
Rua Alexandre Cabral, nº 2C - Loja A
1600-803 Lisboa
Portugal

Tel: + 351 21 421 6239
E-mail: secretariado@itsmf.pt

www.itsmf.pt

NIF: 506 703 517
IBAN: PT50001803520020004639463



Masterclasses

2ª Masterclass itSMF Portugal | DevOps in ITIL Organizations

O DevOps tem suscitado uma grande atenção no mundo da gestão de serviços de tecnologias de informação e aparece, por vezes, como uma alternativa que pode ameaçar o futuro do ITIL.

Significa isto que devemos abandonar os nossos investimentos correntes e futuros para a implementação e melhoria  dos processos ITIL ou, pelo contrário, é uma oportunidade para melhorar a nossa abordagem de forma a incrementar o valor da gestão de serviços para a organização?

A itSMF Portugal, inserida na organização da Conferência Anual, promoveu uma Masterclass que aborda o tema da articulação entre o DevOps e o ITIL, contando com a participação de Barclay Rae. Barclay Rae é um consultor com vasta experiência na área da gestão de serviços TI tendo sido recentemente indigitado para integrar a equipa que vai produzir os conteúdos e exames para a nova certificação “ITIL Practitioner”.

Na primeira parte desta Masterclass, Barclay Rae apresentou a sua visão sobre o DevOps no atual contexto da gestão de serviços TIC, a sua importância efetiva, os desafios que enfrenta e a melhor abordagem para alavancar a implementação de DevOps. Na segunda parte, houve oportunidade para questionar Barclay Rae, em formato aberto e interativo, sobre a integração de DevOps numa organização ITIL, possibilitando a discussão de medidas concretas a executar com este propósito.


Data e Local

Data:
16 de setembro de 2015

Hora:
15H00-18H30

Local:
Sede da itSMF Portugal
Rua Alexandre Cabral, nº 2C - Loja A
1600-803 Lisboa


Agenda

14h30: Receção dos participantes e café de boas vindas
15h00: "DevOps in ITIL Organizations", Barclay Rae, BR Independent Management Consulting
16h00: Coffee Break

16h15: Perguntas & Respostas / Discussão prática
18h30: Encerramento da Masterclass


Workshops

16º Workshop itSMF Portugal | A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços

A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços que entrou em vigor em 15 de setembro de 2018 traz oportunidades e desafios para as empresas já certificadas na norma ISO 20000-1 ou que se pretendem certificar.

A itSMF Portugal, organismo de normalização sectorial, desempenhou um papel ativo na elaboração, discussão e aprovação desta norma que se carateriza por requisitos e processos orientados a melhoria da eficiência dos serviços TI, promoveu mais um Workshop para apresentação desta nova norma, desta vez em Lisboa.

Data e Local


Data: 9 de outubro de 2018
Horário: 16h50 - 19h00
Local: Sede da itSMF Portugal, Rua Alexandre Cabral, Nº 2C - Loja A, 1600-803 Lisboa, Portugal

Inscrições


As inscrições são gratuitas mediante registo prévio em https://www.eventbrite.com/e/registo-16o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-50871566224?aff=st

Agenda


16h50: Receção dos participantes e café de boas vindas
17h00: Abertura, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

17h05: A certificação ISO 20000-1 em Portugal, Hermano Correia, APCER
17h20: A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES, Presidente CT191
17h35: A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1, dificuldades e benefícios, Manuel Silva, DECSIS
17h50: O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001, Miguel Mira da Silva, IST

18h05: Mesa de debate: Gestão de serviços TI, certificação oportunidades e desafios.
- Moderada por Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

- Mário Rui Costa, Presidente CT191, TRANSPONDER CONSULTORES
- Manuel Silva, DECSIS
- Hermano Correia, APCER
- Miguel Mira da Silva, IST

19h00: Encerramento, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

Apresentações


A certificação ISO 20000-1 em Portugal

Hermano Correia, APCER

A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018

Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES

A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1

Manuel Silva, DECSIS

O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001

Miguel Mira da Silva e Francisco Cardoso, IST