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  Glossário de Termos   Minimizar

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A

absorbed overhead
custos adicionais absorvidos >>
absorption costing
diluição do custo >>
action lists
listas de acções >>
alert
alerta >>
alert phase
fase de alerta >>
allocated cost
custo atribuído >>
application portfolio
portefólio de aplicações >>
apportioned cost
custo particionado >>
asset
activo >>
asynchronous/synchronous
assíncrono/síncrono >>
availability
disponibilidade >>

^


B

baseline
base / ponto de partida >>
baseline security
base de segurança adoptada >>
baselining
definir base / definir ponto de partida >>
best practice
melhor prática
bridge
bridge >>
BS7799
BS7799 >>
budgeting
orçamentar >>
build
construir >>
business function
divisão de negócio >>
business process
processo de negócio >>
business recovery objective
objectivo de recuperação de negócio >>
business recovery plan framework
plano estrutural de recuperação de negócio >>
business recovery plans
planos de recuperação de negócio >>
business recovery team
equipa de recuperação de negócio >>
Business Impact Analisys
análise de impacto no negócio
business unit
unidade de negócio >>

^


C

capital costs
custos de investimento >>
Capital investment appraisal
avaliação do investimento em capital >>
capitalisation
capitalização >>
category
categoria >>
change
alteração >>
Change Advisory Board(CAB)
Conselho Consultivo de Alterações >>
Change Authority
entidade responsável pelas alterações >>
Change Control
Controlo de alterações >>
change document
documento de alteração >>
Change history
histórico de alterações >>
Change log
registo de pedidos de alterações >>
Change Management
gestão de alterações >>
Change record
registo de alteração >>
charging
facturação >>
classification
classificação >>
closure
fecho/encerramento >>
Cold stand-by
gradual recovery >>
command, control and communications
comando, controlo e comunicações >>
Computer-Aided Systems Engineering (CASE)
engenharia de sistemas auxiliada por computador (CASE) >>
configuration baseline
configuração de base >>
configuration control
controlo de configuração >>
configuration documentation
documentação de configuração >>
configuration identification
identificação de configuração >>
Configuration Item (CI)
item de configuração (CI) >>
Configuration Management
gestão de configurações >>
Configuration Management Database (CMDB)
base de dados de gestão de configurações (CMDB) >>
Configuration Management plan
plano de gestão de configurações >>
Configuration Management Tool(CM Tool)
ferramenta de gestão de configurações >>
configuration structure
estrutura de configuração >>
Contingency Planning
plano de contingência >>
Continuous Service Improvement Programme
Programa de melhoria contínua de serviço >>
cost
custo >>
cost management
gestão de custos >>
cost of failure
custo do insucesso >>
cost unit
unidade de custo >>
cost-effectiveness
custo de eficácia >>
costing
classificação de custos >>
countermeasure
contramedida >>
crisis management
gestão de crise >>
Critical Success Factor(CSF)
factor crítico de sucesso >>
Customer
cliente >>

^


D

data transfer time
tempo de transferência de dados >>
Definitive Software Library (DSL)
Biblioteca de Software Definitivo (DSL) >>
(DHS)
Armazém de hardware normalizado (DHS)
deliverable
entrega ou passível de entrega
delta Release
Release delta >>
dependency
dependência >>
depreciation
depreciação >>
differential charging
facturação diferenciada >>
direct cost
custo directo >>
disaster recovery planning
planeamento de recuperação de desastres >>
discounted cash flow
discounted cash flow >>
discounting
descontar >>
disk cache controller
controlador de cache de disco >>
downtime
indisponibilidade >>
duplex (full and half)
duplex e semi-duplex >>

^


E

echoing
eco >>
elements of cost
elementos de custo >>
End User
utilizador final >>
environment
ambiente >>
Expert User
utilizador avançado >>
external target
referência externa >>

^


F

financial year
ano contabilístico >>
first time fix rate
percentagem de resolução à primeira vez >>
first time fix rate
percentagem de resolução à primeira vez >>
first-line support
suporte de primeira linha >>
Forward Schedule of Changes(FSC)
calendário de alterações previstas >>
full cost
custo total >>
full Release
Release total >>

^


G

gateway
gateway >>
gradual recovery
recuperação gradual >>

^


H

hard charging
facturação real >>
hard fault
hard fault >>
host
host >>
hot stand-by
immediate recovery >>

^


I

ICT
TIC >>
IT
TI
immediate recovery
Recuperação imediata >>
impact
Impacto >>
impact analysis
Análise de Impacto >>
impact code
Código de Impacto >>
impact scenario
Cenário de Impacto >>
incident
Incidente >>
Incident Control
Controlo de Incidentes >>
indirect cost
Custo Indirecto >>
Informed Customer
Representante de Negócio >>
Interface
Interface >>
intermediate recovery
Recuperação intermédia >>
internal target
Objectivo interno >>
invocation (of business recovery plans)
Activação (dos planos de recuperação de negócio) >>
invocation (of standby arrangements)
Activação (das medidas de prevenção) >>
invocation and recovery phase
Fase de activação e recuperação >>
ISO9001
ISO9001 >>
IT accounting
Contabilidade de TI >>
IT directorate
Direcção de TI >>
IT Infrastructure
Infra-estrutura de TI >>
IT service
Serviço de TI >>
IT Service Provider
Fornecedor de Serviços de TI >>
ITIL
ITIL >>
itSMF
itSMF >>

^


J



^


K

key business drivers
Factores críticos de negócio >>
Key Performance Indicator
Indicadores críticos de desempenho >>
Key Success Indicator
Indicadores críticos de sucesso >>
Knowledge Management
Gestão do Conhecimento >>
known error
Erro conhecido >>

^


L

latency
latência >>
lifecycle
ciclo de vida >>
logical I/O
I/O lógico >>

^


M

marginal cost
custo marginal >>
maturity level/milestone
nível de maturidade / ponto de controlo >>
maturity level
nível de maturidade
milestone
ponto de controlo
metric
métrica >>

^


N



^


O

operational costs
custos Operacionais >>
Operational Level Agreement (OLA)
Acordo de nível de operação >>
Operations
Operação >>
opportunity cost (or true cost)
custo de oportunidade >>
outsourcing
contratação externa >>
overheads
custos adicionais >>

^


P

Package Assembly/Disassembly Device (PAD)
Package Assembly/Disassembly Device (PAD) >>
page fault
page fault >>
paging
paginação >>
PD0005
PD0005 >>
percentage utilisation
Percentagem de utilização >>
performance criteria
critérios de desempenho >>
phantom line error
Phantom line error >>
physical I/O
I/O físico >>
prime cost
custos directos de produção >>
PRINCE2
PRINCE2 >>
priority
Prioridade >>
problem
Problema >>
Problem Management
Gestão de Problemas >>
process
Processo >>
Process Control
Controlo de Processos >>
programme
programa >>
provider
fornecedor >>

^


Q

quality of service
qualidade do serviço >>
queuing time
tempo de espera >>

^


R

RAID
RAID >>
reference data
dados de referência >>
Release
Release >>
remote fixes
correcções remotas >>
Request For Change (RFC)
Pedido de Alteração (RFC) >>
resolution
resolução >>
resource cost
custo do recurso >>
resource profile
perfil do recurso >>
resource unit costs
custo unitário de recurso >>
resources
recursos >>
Return On Investment
Retorno do Investimento >>
return to normal phase
retorno à operação normal >>
risk
risco >>
Risk Analysis
Análise do Risco >>
Risk Management
Gestão de Risco >>
risk reduction measure
medida de redução do risco >>
role
papel >>
roll in roll out (RIRO)
roll in roll out (RIRO) >>
Rotational Position Sensing
Rotational Position Sensing >>

^


S

second-line support
suporte de segunda linha >>
Security Management
Gestão de Segurança >>
Security Manager
Gestor da Segurança >>
Security Officer
Encarregado da Segurança >>
Seek time
Tempo de pesquisa >>
Segregation of duties
separação de tarefas >>
Self-insurance
Aceitação do risco >>
service
serviço >>
service achievement
atingimento de serviço >>
Service Catalogue
Catálogo de Serviços >>
Service Dependency Modelling
Modelação de Dependência de Serviços >>
Service Desk
Service Desk >>
Service Improvement Programme (SIP)
Programa de Melhoria de Serviço (SIP) >>
Service Level
Nível de Serviço >>
Service Level Agreement (SLA)
Acordo de Nível de Serviço (SLA) >>
Service Level Management (SLM)
Gestão de Nível de Serviço (SLM) >>
Service Management
Gestão de Serviços >>
Service Provider
Fornecedor de Serviços >>
Service quality plan
Plano de qualidade de serviços >>
Service request
Pedido de serviço >>
services
serviços >>
severity code
código de severidade >>
simulation modelling
modelos de simulação >>
soft fault
soft fault >>
Software Configuration Item (SCI)
Item de Configuração de Software (SCI) >>
software environment
ambiente de software >>
software library
biblioteca de software >>
software work unit
unidade de trabalho de software >>
solid state devices
solid state devices >>
spec sheet
folha de especificações >>
stakeholder
Parte interessada >>
standard cost
custo padrão >>
standard costing
custeio padrão >>
Standby arrangements
Medidas de prevenção >>
Standby
Prevenção >>
storage occupancy
ocupação em armazenamento >>
Strategic Alignment Objectives Model (SAOM)
Strategic Alignment Objectives Model (SAOM) >>
Super User
Super-utilizador >>
surcharging
sobre-facturação >>
swapping
permuta >>
system
sistema >>

^


T

tension metrics
métricas de tensão >>
terminal emulation
emulação de terminal >>
terminal I/O
I/O terminal >>
third-line support
suporte de 3ª linha >>
third-party supplier
fornecedor externo >>
thrashing
degradação >>
threat
ameaça >>
Total Cost Of Ownership (TCO)
Custo total de propriedade (TCO) >>
tree structures
estruturas em árvore >>

^


U

unabsorbed overhead
custos adicionais não absorvidos >>
underpinning contract
contrato de serviço (com fornecedores externos) >>
unit costs
custos unitários >>
urgency
urgência >>
user
utilizador >>
Utility Cost Centre (UCC)
Centro de Custo de Prestação de Serviços >>
variance analysis
análise de desvios >>
version
versão >>
version identifier
identificador de versão >>
virtual memory system
sistema de memória virtual >>
Virtual Storage Interrupt (VSI)
Virtual Storage Interrupt (VSI) >>
vulnerability
vulnerabilidade >>

^


V



^


W

warm standby
intermediate recovery >>
waterline
linha de água >>
Workaround
correcção temporária >>
workloads
carga de trabalho >>
WORM (Device)
WORM (Device) >>

^


X

XML
XML >>

^


Z

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