16º Workshop

16º Workshop itSMF Portugal | A nova norma ISO 20000-1:2018 – Gestão de serviços

A nova norma ISO 20000-1:2018 – Gestão de serviços que entrou em vigor em 15 de setembro de 2018 traz oportunidades e desafios para as empresas já certificadas na norma ISO 20000-1 ou que se pretendem certificar.

A itSMF Portugal, organismo de normalização sectorial, desempenhou um papel ativo na elaboração, discussão e aprovação desta norma que se carateriza por requisitos e processos orientados a melhoria da eficiência dos serviços TI, promoveu mais um Workshop para apresentação desta nova norma, desta vez em Lisboa.

Data e Local


Data: 9 de outubro de 2018
Horário: 16h50 – 19h00
Local: Sede da itSMF Portugal, Rua Alexandre Cabral, Nº 2C – Loja A, 1600-803 Lisboa, Portugal

Inscrições


As inscrições são gratuitas mediante registo prévio em https://www.eventbrite.com/e/registo-16o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-50871566224?aff=st

Agenda


16h50: Receção dos participantes e café de boas vindas
17h00: Abertura, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

17h05: A certificação ISO 20000-1 em Portugal, Hermano Correia, APCER
17h20: A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES, Presidente CT191
17h35: A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1, dificuldades e benefícios, Manuel Silva, DECSIS
17h50: O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001, Miguel Mira da Silva, IST

18h05: Mesa de debate: Gestão de serviços TI, certificação oportunidades e desafios.
– Moderada por Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

– Mário Rui Costa, Presidente CT191, TRANSPONDER CONSULTORES
– Manuel Silva, DECSIS
– Hermano Correia, APCER
– Miguel Mira da Silva, IST

19h00: Encerramento, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal

Apresentações


A certificação ISO 20000-1 em Portugal

Hermano Correia, APCER

A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018

Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES

A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1

Manuel Silva, DECSIS

O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001

Miguel Mira da Silva e Francisco Cardoso, IST