Oeiras, 6 de Janeiro de 2006
itSMF anuncia novo standard internacional ISO/IEC 20000
Novo standard internacional para gestão de serviços de tecnologias de informação foi lançado com a colaboração da itSMF Portugal
O novo standard de gestão de serviços de tecnologias de informação, ISO/IEC 20000, foi publicado para endereçar o fornecimento destes serviços e a sua contribuição para o sucesso do negócio. Este novo standard substitui o standard britânico reconhecido mundialmente, BS 15000.
O ISO/IEC 20000 foi desenvolvido para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de tecnologias de informação em todo o mundo. Cobre os aspectos responsáveis por 80% do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações. À semelhança do que acontecia com o BS 15000, este standard é publicado em duas partes e permitirá aos prestadores de serviços compreender como poderão alcançar a qualidade no serviço prestado aos seus clientes, internos e externos.
Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005 Gestão de serviços de tecnologias de informação. Especificações para a Gestão de Serviço. Fornece os requisitos da gestão de serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou gestão continuada dos serviços de TI na organização. As organizações poderão assegurar a certificação dos seus sistemas de gestão de serviços de TI de modo independente, em conformidade com os requisitos da ISO/IEC 20000-1:2005.
Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2005 Gestão de serviços de tecnologias de informação. Código de Prática para a Gestão de Serviço. Fornece orientação para os auditores internos e assistência aos prestadores de serviços que planeiam melhorias no serviço ou se querem preparar para auditorias em relação à norma ISO/IEC 20000-1:2005.
Não existem muitas diferenças entre a nova ISO/IEC 20000 e o standard original BS 15000. As alterações foram feitas de modo a adequá-lo a uma audiência internacional, destacando-se as seguintes:
- Formato e estrutura;
- Consistência entre as partes 1 e 2 do standard;
- Alinhamento de objectivos;
- Normalização dos termos e clarificação do texto.
As pequenas alterações demonstram a eficácia do standard britânico original.
O estatuto internacional do standard ISO/IEC 20000 é fundamental para a sua adopção a nível mundial. Torna-se claro que atingir a certificação, medindo o nível de serviço face ao standard, tem um valor acrescentado real para as organizações não só porque demonstra a qualidade dos serviços internos como lhes permite seleccionar parceiros externos adequados.
O conteúdo da norma ISO 20000 (parte 1 e parte 2) já está disponível na livraria online da itSMF em www.itsmf.co.uk
Notas aos editores:
O ISO/IEC 20000:2005 "promove a adopção de um processo integrado para a prestação e gestão eficaz dos serviços que responde aos requisitos de negócio e dos clientes". Uma das pequenas alterações feitas ao standard é o alinhamento entre as partes 1 e 2.
A parte 1 inclui um conjunto de secções: Planeamento e Implementação da Gestão dos Serviços; Requisitos para o Sistema de Gestão; Planeamento e Implementação de Serviços Novos ou Alterados; Processos de Disponibilização de Serviços; Processos de Relacionamento; Processos de Controlo; Processos de Resolução; Processos de Release.
A parte 2 é um “código de prática” que descreve as melhores práticas para a gestão de serviços no âmbito da parte 1 da norma ISO/IEC 20000. Também compreende um conjunto de secções, incluindo: Processos de Disponibilização de Serviços; Processos de Relacionamento; Processos de Resolução; Processos de Controlo; Processos de Gestão de Releases.
Em conjunto, representam o primeiro standard mundial para a gestão de serviços de TI, que suporta e é totalmente compatível com o modelo ITIL (IT Infrastructure Library).
A itSMF Portugal é a Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação. Presente em Portugal desde Outubro de 2003, a itSMF é a única organização verdadeiramente independente e internacionalmente reconhecida pelos Profissionais de Gestão de Serviços TI em todo o mundo.
Esta organização sem fins lucrativos é uma importante interveniente no processo de desenvolvimento e promoção dos standards e qualificações de Melhores Práticas nos Serviços de Gestão de TI desde 1991.
À medida que os negócios dependem cada vez mais da tecnologia para promover e colocar os seus produtos no mercado, também os benefícios de adoptar uma política de Melhores Práticas nos Serviços de Gestão de TI e de fazer parte de um IT Service Management Forum se tornam mais claros.
A itSMF Portugal proporciona o acesso a uma rede internacional de peritos da indústria, fontes de informação e eventos que ajudam os profissionais de TI a lidar de uma forma eficaz com as questões da gestão de serviços de TI e os auxiliam a fornecer serviços de alta qualidade, através da adopção das Melhores Práticas.
Para mais informações contactar:
Susana Soares
Coordenadora de Marketing e Comunicação
E-mail: Susana.soares@itsmf.pt
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Nº 04/2006